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巾幗不讓須眉:采訪湖北天門黑桃A專營(yíng)店老板

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第一次見(jiàn)到陳女士是2008年1月17日舉辦的全體經(jīng)銷商2008年經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略研討會(huì)上,當(dāng)時(shí)她做了一個(gè)發(fā)言,發(fā)言很精彩,我記得很深刻。那一次會(huì)議上很多經(jīng)銷商都在抱怨,說(shuō)公司的支持少,廣告沒(méi)有。這個(gè)行業(yè)與其他行業(yè)不一樣,產(chǎn)品和服務(wù)都是非常重要的,缺一不可。

    陳女士應(yīng)該是比較幸運(yùn)的,2007年的一年的收入是很多公務(wù)員的十幾倍,十幾萬(wàn)的收入,對(duì)于一個(gè)普通的家庭確實(shí)是一個(gè)天文數(shù)字,對(duì)于一個(gè)富翁來(lái)說(shuō)十幾萬(wàn)不算個(gè)什么,但是中國(guó)缺乏這樣的小老板,尤其是從百姓轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)的老板。
    這次公司舉辦培訓(xùn)班,她特意從湖北天門過(guò)來(lái),很虛心的學(xué)習(xí)。我主講的是專營(yíng)店老板的心態(tài)和營(yíng)銷方法,以及如何提高療效等方面。
    今天上午我特意安排陳女士在培訓(xùn)班上講話,很謙虛。她說(shuō)開(kāi)始開(kāi)這個(gè)店的時(shí)候,一開(kāi)始并不是很順手,心情也比較苦悶,曾經(jīng)一度想轉(zhuǎn)讓。后來(lái)出去了四個(gè)多月,員工打電話催促她快點(diǎn)回來(lái),說(shuō)店里的客戶多的很,從原來(lái)的24人上升到200人左右,員工從2人上升到7人。這四個(gè)月中到底發(fā)生了什么,為什么會(huì)出現(xiàn)這么大的變化?
    陳女士說(shuō),產(chǎn)品和服務(wù)好,療效非常顯著。她在給客戶理療的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了一個(gè)訣竅,用冷凍激活療法,內(nèi)服調(diào)理臟腑的產(chǎn)品,因?yàn)槭巧虡I(yè)機(jī)密,所以隱去。后外用黑桃A外擦藥劑,一般5天內(nèi)能見(jiàn)到新生的頭發(fā)長(zhǎng)出,而且比較粗壯,黑色的。新生的頭發(fā)是最有說(shuō)服力的,而且頭發(fā)是一種活廣告。這樣一傳十,十傳百,整天天門都知道黑桃A生發(fā)效果好,而且黑桃A在天門都成了名牌生發(fā)產(chǎn)品。包括天門的宣傳部、教育局等領(lǐng)導(dǎo)都去治療脫發(fā),效果都非常好。這些領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)了很多客戶,專賣店里不用做廣告生意都是相當(dāng)?shù)暮谩?/div>
    我總結(jié)了一句,金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如百姓的夸獎(jiǎng),金杯銀杯不如客戶的口碑。品牌的打造都是百姓的口碑和夸獎(jiǎng)積累成的,自己說(shuō)自己好不行,必須得由客戶說(shuō)好才行。一些經(jīng)銷商不注重療效,整天廣告猛轟,用蒙派簡(jiǎn)單粗糙的營(yíng)銷手段來(lái)忽悠客戶,脫發(fā)的患者大部分智商都比較高,那種辦法在多年前可以,但現(xiàn)在不行,已經(jīng)落后了很多。如何利用消費(fèi)者的口碑來(lái)傳播,來(lái)吸引更多的消費(fèi)者才是根本,不僅能降低成本,而且經(jīng)營(yíng)起來(lái)也比較順手,效益也好??磥?lái)以后在培訓(xùn)過(guò)程中需要強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷商的心態(tài)和客戶的口碑。
    另外一點(diǎn),她還講到,逢年過(guò)節(jié),她都給客戶發(fā)個(gè)短信,短信很起作用,而且加深了客戶與專賣店之間的感情,很多客戶主動(dòng)給陳女士介紹客戶。人非草木,孰能無(wú)情。陳女士講到,去年給一個(gè)局長(zhǎng)發(fā)了一個(gè)短信,這個(gè)局長(zhǎng)好長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有來(lái)了,因?yàn)樗拿摪l(fā)已經(jīng)痊愈了。為了感謝陳女士和黑桃A,這個(gè)局長(zhǎng)給陳女士介紹了好多客戶,而且都是天門比較重要的領(lǐng)導(dǎo)。
    一個(gè)人的成功離不開(kāi)一個(gè)好的項(xiàng)目,但做人也非常重要。商人不要八把利潤(rùn)看得最重,感情是一個(gè)很有意思的東西,善待每一個(gè)人,會(huì)有意想不到的收獲。美國(guó)著名推銷員拉德在商戰(zhàn)中總結(jié)出了"250定律"。他認(rèn)為每一位顧客身后,大體有250名親朋好友。如果您贏得了一位顧客的好感,就意味著贏得了250個(gè)人的好感;反之,如果你得罪了一名顧客,也就意味著得罪了250名顧客。這一定律有力地論證了"顧客就是上帝"的真諦。由此,我們可以得到如下啟示:必須認(rèn)真對(duì)待身邊的每一個(gè)人,因?yàn)槊恳粋€(gè)人的身后都有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的、數(shù)量不小的群體。善待一個(gè)人,就像撥亮一盞燈,照亮一大片。


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